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| Profeco multará con hasta 3 millones de pesos a negocios que incluyan propina en la cuenta de sus consumidores. | ||||||
| Los establecimientos que falten a lo indicado en el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor enfrentarán diversas sanciones | ||||||
| Domingo 19 de Abril de 2026 | ||||||
| Por: El Heraldo de México | ||||||
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Sin embargo, realizar dicha acción representa una falta grave al artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor la cual determina que: “Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios”, lo que en pocas palabras quiere decir que no se puede obligar a los consumidores a pagar propina. Y es que para este 2026 la Profeco ha endurecido las medidas para enfrentar los cobros indebidos a fin de garantizar el respeto a los derechos de las y los consumidores, por lo que aquellos restaurantes, cafeterías, bares y establecimientos que incurran en dicha falta podrían enfrentar multas por más de 3 millones de pesos. ¿Cuáles son las multas por el cobro obligatorio de propina en México? De acuerdo con lo establecido en el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor: La propina no puede ser incluida en el total de la cuenta sin el consentimiento previo del cliente. Aunque comúnmente se sugiere dejar entre el 10% y el 15%, realmente no existe un porcentaje mínimo obligatorio pues el consumidor es quien decide cuánto otorgar según su criterio. Los establecimientos tienen prohibido retener a los clientes o condicionar el servicio al pago de una cuota de servicio. Cualquier establecimiento que no respecte alguno de los puntos anteriormente mencionados será acreedor a una multa que irá en función de la gravedad de la falta y su capacidad económica de acuerdo con lo establecido en los artículos 127 y 128 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para este 2026 las multas por exigir el pago obligatorio de propina pueden ir desde los 311 pesos hasta los más de 3 millones de pesos. No obstante, en casos donde se detecte reincidencia o una afectación grave hacía diversos consumidores, la cifra puede duplicarse, superando los 6 millones de pesos. Asimismo, además de las sanciones económicas, la autoridad está facultada para realizar la clausura temporal del establecimiento y colocar sellos de suspensión de actividades dependiendo de la gravedad de la falta. ¿Cómo denunciar un cobro de propina obligatorio? Si al momento de recibir una cuenta se detecta que el monto no coincide o que el concepto de propina o "servicio" ha sido cargado de manera automática, el consumidor está en todo su derecho de solicitar una aclaración y corrección inmediata. En caso de que el establecimiento se niegue a rectificar la cuenta, la Profeco exhorta a realizar una denuncia a través de los siguientes canales proporcionando el nombre y la ubicación del establecimiento. Correo electrónico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx Línea del Consumidor: 55 5568 8722 Redes sociales: @Profeco (X/Twitter) y @Procuraduría Federal del Consumidor (Facebook) |
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