Hacks para ir IMSS: cómo poner una queja si no te atienden adecuadamente

sábado 08 de febrero de 2025

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Hacks para ir IMSS: cómo poner una queja si no te atienden adecuadamente.

Aprovecha estos consejos y recomendaciones, para que tu cita en el IMSS sea más sencilla y efectiva.

Viernes 07 de Febrero de 2025

Por: Excelsior

Foto: Excélsior /

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Ciudad de México.- El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) es una de las instituciones de salud más importantes de México, pero navegar por sus trámites y servicios puede ser un desafío. Afortunadamente, conocer algunos 'hacks' puede ahorrarte tiempo, estrés y garantizar una atención más eficiente.

Desde agendar citas en línea hasta resolver problemas como la falta de medicamentos o la mala atención, estos consejos te ayudarán a sacar el máximo provecho de tu seguro. Aquí te explicamos cómo hacerlo paso a paso.

Recuerda que si estás asegurado por tu empresa en el IMSS, lo primero que debes hacer es darte de alta en tu Unidad Médica Familiar (UMF), la cual te es asignada dependiendo de tu domicilio.

Para registrarse en tu UMF debes llevar tu CURP, INE comprobante de domicilio y una fotografía tamaño infantil, ese día debes ir con tiempo porque te mandan a varios servicios como nutrición y odontología.

Agendar una cita médica en el IMSS nunca ha sido tan fácil gracias a su plataforma digital. Sigue estos pasos:

Regístrate en la plataforma: Si es tu primera vez, ingresa a la página oficial del IMSS y crea una cuenta con tu número de seguridad social y CURP.
Accede al sistema de citas: Una vez registrado, selecciona la opción "Citas en Línea" y elige la especialidad o servicio que necesitas.
Elige fecha y horario: El sistema mostrará las disponibilidades. Selecciona la que mejor se adapte a tus necesidades.
Confirma tu cita: Recibirás un comprobante en tu correo electrónico o número de teléfono.

En caso de qué debas ir a agendar tu cita personalmente, debes asistir a tu UMF asignada e ir al consultorio que te tocó, en tu carnet viene el número que te corresponde.

Si requieres atención médica de urgencia debes ir a urgencias o acudir temprano para que te den una ficha y te puedan atender ese día, aunque te darán cita con cualquier médico disponible.

Consejos útiles:
Si no encuentras disponibilidad, intenta temprano en la mañana.
Siempre lleva una pluma color negro o azul.
Llega 15 minutos antes de tu cita
Si ya tienes algún tipo de padecimiento, te recomendamos llevar estudios de algún laboratorio particuar.

IMSS: cómo poner una queja si no te atienden adecuadamente
Si has recibido mala atención, no te han dado medicamentos o no respetaron tu cita, puedes presentar una queja formal. Aquí te decimos cómo:

Canales disponibles:

En línea: Ingresa al portal de Atención Ciudadana del IMSS.
Teléfono: Llama al 800 623 2323.
Presencial: Acude a la oficina de Quejas y Sugerencias de tu UMF.
Información necesaria: Ten a mano tu número de afiliación, detalles del problema (fechas, nombres del personal involucrado) y cualquier evidencia que respalde tu queja.
Seguimiento: Recibirás un folio para dar seguimiento. Las quejas suelen resolverse en un plazo de 15 a 30 días hábiles.

Si te encuentras en tu UMF acude a la jefatura de departamento clínico para expresar el motivo por el cual te negaron la atención médica.

IMSS: qué hacer si no te dan medicina en tu UMF
Uno de los problemas más comunes es la falta de medicamentos en la farmacia de tu UMF. Aquí tus opciones:

Solicita un vale: Si no hay medicamentos, pide un vale en la farmacia de tu UMF para recogerlos en otra unidad.
Verifica existencias: Llama a otras farmacias del IMSS cercanas para confirmar si tienen el medicamento antes de ir.

Conocer estos "hacks" del IMSS no solo te ahorrará tiempo, sino que también te permitirá resolver problemas comunes de manera eficiente. Desde agendar citas en línea hasta presentar quejas o asegurar tus medicamentos, estas herramientas están diseñadas para mejorar tu experiencia como derechohabiente.